Términos y Condiciones

  1. definiciones

1.1 servicio, es la actividad o tarea que vivexcursiones pone a disposición del cliente para satisfacer sus necesidades ludicas.

  1. precios y pagos
    la descripción de los servicios y el costo total de los mismos se indican en el anexo a y en aquellos documentos que las partes acuerden por escrito.

2.1 periodos de pago.
el cliente acuerda realizar los pagos en tiempo y forma, según lo acordado en el precontrato original y en lo estipulado en el anexo b de este contrato. en caso, de que el cliente no pueda cumplir con sus obligaciones de pago en las fechas señaladas, se podra conciliar el cumplimiento de dichos pagos con el área de contaduría de vivexcursiones, siempre y cuando, la fecha de liquidación no varíe.

2.2 retraso en la fecha de liquidación
en aquellos casos en los que el cliente se retrase en la liquidación de los servicios contratados, se le sancionará con el 10% del valor total de los servicios contratados; siempre cuando:

  1. a) se haya solicitado el servicio de transportación aérea y falten 45 días para la fecha programada para el viaje.
  2. b) se haya solicitado el servicio de transportación terrestre y falten 30 días para la fecha programada para el viaje

en aquellos casos en los que, faltando 10 días para la fecha programada para el cumplimiento de los servicios solicitados, y faltando por liquidar dichos servicios, vivexcursiones reprogramará automáticamente la fecha de prestación de servicios y notificará inmediatamente al cliente.

  1. responsabilidades del cliente
    el cliente se compromete a seguir las instrucciones y recomendaciones del guía turistico, y de los reglamentos, términos y condiciones correspondientes al servicio de transporte aéreo y terrestre, al servicio de hospedaje y a los puntos acordados. vivexcursiones se compromete a hacer en conocimiento del cliente la reglamentación y los términos y condiciones antes señalados.
  2. garantías
    4.1 vivexcursiones se compromete a proporcionar calidad y atención en el servicios, propocionado al cliente el servicio de transporte vía terrestre y de hospedaje, según el tipo y las especificaciones acordadas con el cliente.
    4.2 contar con un guía turistico con experiencia y capacitado en primeros auxilios y asistencia en caso de emergencias.
  3. general

5.1. servicios prestados
5.1.1 vivexcursiones proporciona los servicios de tours turisticos señalados en el anexo a
5.1.2 vivexcursiones        se compromete a proporcionar al cliente, según corresponda:

  1. a) itinerario de vuelo con clave de reservación. 8 días antes del vuelo programado
  2. b) boletos de autobus.
  3. c) asignación de habitación: 8 dias antes de la fecha programada.
  4. d) asignación de lugares. correspondientes al transporte terrestre durante el tour

5.2 cambio en parte de los servicios
vivexcursiones pone a disposición de su cliente el solicitar el cambio en algunos los servicios que oferta. dependiendo de:

  1. a) cambio de hotel: el cliente tiene la posibilidad de solicitar un cambio en el tipo de habitación o de hotel, hasta 20 días antes de la fecha de prestación del servicio, y sujeto a disposibilidad y costes.
  2. b) tipo de vuelo: el cliente tiene la posibilidad de solicitar el cambio en su tipo de vuelo, hasta 45 días antes de dicho vuelo.

5.3 venta de servicios al cliente y facturación
5.3.1 la venta de los servicios al cliente se realizará unica y exclusivamente a través de los agentes de venta de vivexcursiones.
5.3.2 el pago de los servicios se realizarán mediante pago con tarjeta o en efectivo en las oficinas de vivexcursiones, o mediante deposito o transferencia bancaria a la cuenta xxxxxxxxxxxxxxxxxx.
5.3.3 en el caso de los pagos con tarjeta bancaria, el cliente asumirá el coste de la comisión bancaria, por dicho pago.
5.3.4 en el caso de los depositos y transferencias bancarias, es obligación del cliente enviar copia del comprobante de deposito o transferencia bancaria al correo electrónico de la empresa reservaciones_sureste@miexcursion.com ,   con copia al departamento contable a contabilidad@lexgotour.com.

5.4 facturación
en aquellos casos en los que el cliente desee facturar el pago de los servicios a vivexcursiones. deberá solicitar dicha facturación al momento de enviar la ficha de pago al departamento contable. el cliente deberá pagar el impuesto al valor agregado (iva) por los servicios facturados.

5.5 información del cliente
5.5.1 vivexcursiones almacenará y procesará la información del cliente, con la finalidad de dar atención y seguimiento a los servicios solicitados u ofertados. dicha información no será compartida ni proporcionada a terceras personas.
5.5.2 el cliente se compromete a proporcionar la información y documentación solicitada por vivexcursiones para la prestación de servicios.
5.5.3 la documentación solicitada por vivexcursiones se integra en el anexo c y corresponde a:

  1. a) copia de identificación oficial con fotografía (ine, pasaporte, cédula profesional)
  2. b) copia de comprobante de domicilio
  3. c) fichas de deposito y comprobantes de pago

5.6 limitación de responsabilidades
5.6.1 transportación aérea: el cliente se compromete a obedecer los reglamentos, políticas y términos marcados por la aerolinea y por la normativa aplicable. en caso de no obedecer, se sujetará a las sanciones correspondientes.
5.6.2 transportación terrestre: el cliente
5.6.3 hospedaje: el cliente se compromete a cumplir el reglamento, políticas y términos aplicados por el hotel en que donde se proporcionará el hospedaje. en caso de incumpliento, se sujetará a las sanciones correspondientes.
5.6.4 equipaje y propiedades: el cliente será responsable de su equipaje y propiedades durante el transcurso del viaje.
5.6.5 perros guía y animales de servicio. en aquellos casos en los que el cliente tenga la necesidad de viajar acompañado de un perro guía o animal de servicio, deberá señalarlo al momento de solicitar los servicios, y presentar la documentación requerida de acuerdo a lo establecido en los reglamentos, términos y condiciones de aerolineas y hoteles, su disponibildiad y a la normativa mexicana vigente. en caso de no presentar la documentación requerida al momento de hacer la solicitud de servicios, vivexcursiones no se responsabiliza por la prestación de los mismos.
5.6.6 vivexcursiones notificará al cliente respecto a los reglamentos, términos y condiciones señalados por las aérolineas y hoteles en un plazo 8 días antes del servicio.

5.7 cesión. vivexcursiones pone a disposición del cliente de ceder la prestación del servicio a un tercero. para ello deberá notificar a vivexcursiones en un plazo de 20 a 15 días antes de la prestación de los servicios, presentando junto con la solicitud, los datos y documentación correspondiente al beneficiario; y pagando las penalizaciones correspondientes a la transportación aérea, de acuerdo a los términos y condiciones de la aerolinea correspondiente.

5.8 suspenciones y reprogramaciones
5.8.1 vivexcursiones se reserva el derecho de suspender o reprogramar la prestación de servicios, dependendiendo de:

  1. a) condiciones climáticas adversas que impidan la prestación de los servicios
  2. b) la conformación del grupo de viaje:

5.8.2 en aquellos casos en los que se reprograme la prestación de servicios, vivexcursiones notificará al cliente en un lapso de 15-20 días de anticipación a la fecha acordada para la prestación de los servicios.
5.8.3 las reprogramaciones se realizaran de comun acuerdo con el cliente

5.9 reembolso
5.9.1 en aquellos casos en los que el cliente decida solicitar reembolso por cancelación o suspención de los servicios solicitados; deberá hacer su solicitud en el lapso de los  días hábiles antes de la fecha señalada para el cumplimiento de los servicios.
5.9.2 el cliente deberá hacer sus solicitud de reembolso por escrito, de forma física o electrónica a vivexcursiones.
5.9.3 vivexcursiones reenbolsará al cliente el total de la suma pagada menos los gastos administrativos generados, en un lapso máximo de 30 días hábiles.

5.10 derecho aplicable. el presente contrato sede acuerdo a lo señalado en el codigo penal federal, el código de comercio, la ley general de protección de datos personales en posesión de sujetos obligados, y demás leyes aplicables.

5.11 fuerza mayor. en caso de fuerza mayor, causas naturales o situaciones de riesgo, vivexcursiones no se hace responsable del cumplimiento del itinerario.